Politica de Retur pentru Produsele Vândute online prin www.sinapsis.ro

1. Introducere

La Sinapsis Publishing Projects SRL, ne dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare sigură și plăcută. În cazul în care nu sunteți complet mulțumit de achiziționate de pe site-ul nostru www.sinapsis.ro, aveți dreptul de a returna produsele conform termenilor și condițiilor prevăzute în această politică. Politica de retur se aliniază la reglementările legale în vigoare privind protecția consumatorilor.

2. Dreptul de Retur/Anulare/Retragere

În conformitate prevederile OUG nr 34/2014, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un produs cumpărat de pe www.sinapsis.ro, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014,

Sinapsis Publishing Projects SRL a extins perioada de Retur gratuit până la 30 de zile, durată care nu afectează dreptul legal de 14 zile pentru comerț la distanță, ci vine în completarea lui, în beneficiul și satisfacția clienților Sinapsis.

Perioada de returnare extinsă a unui produs expiră în termen de 30 zile de la ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică produsului sau ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului produs în cazul livrării unui(or) produs(e) care constă din mai multe loturi sau livrări.

3. Politica de Retur/ Anulare

3.1. Termenul Estimativ de Retur

Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, art. 9. În acest interval de timp, nu sunteți obligat să justificați motivul returnării, iar produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

3.2. Condițiile de Retur

Pentru a putea beneficia de retur, trebuie respectate următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original și într-o stare similară cu cea în care a fost primit, fără urme de uzură sau deteriorare.
• Toate accesoriile și documentele originale trebuie să fie incluse în pachetul returnat.
• Produsele care prezintă urme de utilizare, scriere, marcare, deteriorare nu pot fi returnate, conform reglementărilor legale.

3.3. Procedura de Retur

Pentru a returna un produs, trebuie să urmați următorii pași:

1. Contactați-ne la adresa de email retur@sinapsis.ro sau prin secțiunea de contact de pe site-ul nostru, furnizând detalii despre comanda dumneavoastră, inclusiv numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Ambalați produsul: Asigurați-vă că produsul este bine ambalat în pachetul original pentru a preveni deteriorarea acestuia în timpul transportului.
3. Expedierea produsului: Costurile de transport pentru returnarea produsului vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu urmărire a coletului.

3.4. Rambursarea Sumei

După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea sumei plătite pentru produsul returnat, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

4. Excepții de la Dreptul de Retur

Nu acceptăm retururi pentru următoarele categorii de produse:

• Produse personalizate sau făcute la comandă, care au fost modificate conform cerințelor clientului.
• Produsele care prezintă urme de utilizare, scriere, marcare, etc.
• Produse care nu sunt în ambalajul original sau care sunt deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.

Aceste excepții sunt reglementate de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, art. 16, care stipulează că anumite produse nu pot fi returnate din cauza naturii lor.

5. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la politica de retur sau pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:

• Email: retur@sinapsis.ro
• Telefon: 0768 184 533
• Adresă: Str. Câmpina, nr. 62-64, Cluj-Napoca, Cluj, România.

6. Modificări ale Politicii de Retur

Sinapsis Publishing Projects SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică de retur în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat după publicare. Politica noastră de retur respectă prevederile legislației naționale și europene privind protecția consumatorilor, inclusiv Legea nr. 449/2003, Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, și Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului.